Devoluciones y bajas
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Cuándo devolvemos el dinero, cuándo no, y cómo se pide. Sin letra pequeña: si el producto no puede hacer su trabajo con tu cuenta, no nos quedamos con tu dinero.
Cómo se cobra
TrialPilot es una suscripción mensual que se paga por adelantado y se renueva sola hasta que la das de baja. Los precios y los límites de cada plan están en la portada, y el precio se ve otra vez en la pantalla de pago antes de confirmar.
Si tu cuenta no puede publicar Trial Reels
Instagram exige cuenta pública y al menos 1.000 seguidores para publicar Trial Reels. Ese requisito lo pone Instagram, no nosotros, y lo avisamos antes de que pagues: está en la portada, en las preguntas y en la pantalla desde la que conectas tu cuenta. Si aún así contratas un plan con publicación y tu cuenta no llega, el resto del producto te sigue funcionando entero: te medimos la cuenta, te decimos cuáles son tus vídeos ganadores y te dejamos las versiones en tu Drive. Lo único que no podremos hacer es publicarlas por ti, así que puedes subirlas tú. Si prefieres pasarte al plan Básico, que no incluye publicación, escríbenos y te lo cambiamos para el mes siguiente.
Cuándo devolvemos el dinero
- Un cobro duplicado o un cobro que no debía haber salido.
- Un fallo nuestro que impide entregarte lo del mes.
- El caso de arriba: tu cuenta no cumple el requisito de Instagram para los Trial Reels.
- Un cobro posterior a que nos hubieras pedido la baja.
Cuándo no
- Porque las versiones no hayan rendido lo que esperabas. Vendemos el trabajo —medir, fabricar las versiones y publicarlas—, no un número de visitas. Ese resultado depende de tu contenido y de cómo reparta Instagram, y no lo controla nadie.
- Un mes ya trabajado. Si durante el mes se han detectado ganadores, fabricado versiones y publicado, ese mes no se devuelve entero. Si el caso lo merece, lo que hacemos es no cobrar el siguiente.
- Que Instagram limite, restrinja o cierre tu cuenta por lo que publicas.
- Que retires la autorización a mitad de mes y por eso el sistema deje de trabajar.
Cómo se pide
Escribiendo a contacto@nosolofans.com desde la dirección de tu cuenta y contando qué ha pasado. Te contestamos y, cuando toca devolución, se hace al mismo medio de pago con el que pagaste.
El dinero suele tardar unos días en aparecer otra vez en tu banco. Ese plazo lo marca tu banco, no nosotros.
Bajas
La baja se pide igual: un correo a contacto@nosolofans.com. Corta la siguiente renovación y el servicio sigue hasta el final del mes que ya has pagado. Darse de baja no devuelve por sí solo el mes en curso, salvo que se dé alguno de los casos de arriba.
Tus derechos
Nada de esta página limita los derechos que te dé la ley que te corresponda como cliente o como consumidor.